ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И оказания гостиничных УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ «ДЕЛЬФИН»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила проживания (далее – Правила) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085 и регулируют отношения в области размещения и временного пребывания физических лиц (индивидуальных гостей, клиентов) (далее - «Гости», «Клиенты») в гостинице «Дельфин», расположенной по адресу: 299045, г. Севастополь, ул.Ерошенко, д.20 (далее «Гостиница», «Исполнитель»).
1.2. Гостиница «Дельфин» расположена по адресу: 299045, г. Севастополь, ул. Ерошенко, дом 20.
1.3. Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
1.4. Настоящие Правила являются публичной офертой Гостиницы «Дельфин» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении услуг Гостиницы.
2. порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг
2.1. Исполнитель вправе заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование мест в Гостинице и договоры оказания гостиничных услуг.
2.2. При заключении договора оказания гостиничных услуг с Гостем, использующим гостиничные номера исключительно для личных, семейных, бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к договору оказания гостиничных услуг применяются и являются его неотъемлемой частью Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 года № 1085.
2.3. Гостиничные номера предоставляются Гостю при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
2.4. Гостиница вправе отказать гостю в заселении при отсутствии вышеперечисленных документов.
2.5. Несовершеннолетние гости, не достигшие 18 лет, заселяются в Гостиницу исключительно в сопровождении родителей (усыновителей, опекунов, законных представителей) или лиц, их заменяющих, при предъявлении соответствующих документов.
2.6. Размещение Гостей по их прибытии производится на срок, указанный в их заявках. Для иностранных граждан срок пребывания в Гостинице ограничен сроком действия визы или миграционной карты.
2.7. Расчетный час заезда – 14:00 часов (по Мск.). Расчетный час выезда – 12:00 часов (по Мск). Возможность раннего заезда и позднего выезда Исполнителем не гарантируется и может быть предоставлена по запросу Гостя.
2.8. Плата за проживание в Гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом. При размещении до расчетного часа (с 0 до 14 часов) может взиматься половина стоимости суток проживания. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за полные сутки.
2.9. В случае позднего выезда, предварительно согласованного с сотрудниками отдела приема и размещения, плата за проживание взимается в следующем порядке: - от 2 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток; - от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.
2.10. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги Гостиницы. Оплата может быть принята при заезде гостя по договоренности с ним, в любой форме (наличными, банковской либо кредитной картой).
2.11. Бронирование номера в Гостинице возможно по одному из двух вариантов - гарантированному и негарантированному бронированию.
Гарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания или 100% предоплаты за первые сутки проживания с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 часов следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда либо опоздал и не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 24 часа до даты заезда (14.00 часов), с него взимается плата за фактический простой номера путем удержания предоплаты в размере стоимости одних суток. Отказ от забронированного номера без штрафа может быть заявлен Гостем не позднее, чем за 24 часа до 14.00 часов даты заезда.
Бронирование считается подтверждённым после отправления письменного подтверждения от службы бронирования гостиницы по электронной почте или факсу.
Негарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание. Гостиница имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила до 14:00 дня предшествующего дню заезда или в любое время при отсутствии свободных мест.
2.12. При бронировании и размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за службой приёма и размещения Гостиницы. При этом, пожелания гостя относительно места расположения гостиничного номера (этаж, вид из окна, в случае бронирования нескольких номеров - расположение номеров рядом и пр.) не являются обязательной опцией к бронированию, которую Гостиница обязана предоставить. При высокой загрузке пожелания гостя могут быть не выполнены.
2.13. Размещение в Гостинице детей до 2 лет с возможным предоставлением детской кровати и комплекта детского белья осуществляется бесплатно. Дети до 10 лет включительно без предоставления дополнительного спального места (диван, раскладная кровать) и дополнительного комплекта белья размещаются бесплатно. Размещение ребенка до 10 лет включительно на дополнительном месте оплачивается как дополнительное место согласно действующим прейскурантам.
2.14. Пребывание в гостиничных номерах посетителей разрешено с 8.00 до 23:00. При этом Гость несёт полную ответственность за своих посетителей.
3. РЕГИСТРАЦИЯ ГОСТЕЙ
3.1. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
3.2. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «O порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ
4.1. Гости имеют право:
- пользоваться всеми услугами Гостиницы;
- получать полную и достоверную информацию о Гостинице, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
- приглашать посетителей в свой номер с 08:00 до 23:00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 23:00 часов, проживающий Гость обязан зарегистрировать посетителей в Службе приема и размещения и, при необходимости, произвести доплату за проживание на дополнительном месте. В случае неисполнения Гостем обязанности по регистрации посетителя в Службе приема и размещения, ответственность за действия посетителя в полном объеме несет Гость;
- обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.
4.2. Гость обязан:
- соблюдать установленный в Гостинице порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг, соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостиницы;
- возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Гостиницы на день обнаружения ущерба;
- не беспокоить других Гостей, проживающих в Гостинице, соблюдать тишину и порядок;
- не создавать и не допускать аварийных ситуаций электросетей, водо-, теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Гостиницы;
- при выявлении у себя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое в случае, если оно представляет опасность для окружающих, обратиться в медицинское учреждение для решения вопроса о необходимости изоляции от окружающих и госпитализации;
- строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;
- своевременно и в полном объеме оплачивать дополнительные услуги, не включенные в стоимость гостиничных номеров. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
- при уходе из гостиничного номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.
4.3. Гостям запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц в отсутствие зарегистрированных в номере Гостей, а также передавать им ключ от гостиничного номера;
- проносить на территорию Гостиницы и хранить легковоспламеняющиеся материалы, пиротехнические изделия, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
- пользоваться электронагревательными приборами;
- самостоятельно производить ремонт, наладку бытовых приборов;
- производить перестановку мебели в номере;
- нарушать тишину в ночное время (с 23 до 6 часов утра);
- курить в гостиничных номерах
- провоцировать конфликтные ситуации;
- выносить за пределы Гостиницы постельные принадлежности и другое имущество;
- наносить ущерб имуществу Гостиницы.
В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Исполнитель вправе прекратить оказание гостиничных услуг Гостю в одностороннем порядке, что не освобождает последнего от оплаты забронированного номера на весь период в полном объеме.
4.4. По всем возникающим вопросам Гость может круглосуточно обратиться в службу приема и размещения лично, либо по телефону.
4.5. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях общего пользования (вне гостиничных номеров) систем видеонаблюдения.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Исполнитель информирует Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных гостиничных услугах, а также обеспечивает предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии c утвержденным прейскурантом. При этом, пожелания гостя относительно места расположения гостиничного номера (этаж, вид из окна и пр.) не являются обязательной опцией к бронированию, которую отель обязан предоставить. При высокой загрузке пожелания гостя могут быть не выполнены
5.2. Исполнитель предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- вызов такси;
- пользование индивидуальной сейфовой ячейкой;
- услуги городской телефонной связи;
- интернет (Wi-Fi);
- пользование камерой хранения;
- пользование утюгом и гладильной доской;
- автопарковка.
5.3. Перечень оказываемых услуг, прейскуранты на платные услуги, книгу отзывов и предложений, сведения о форме и порядке оплаты услуг, а также иную информацию по всем дополнительным услугам, ценам и условиям предоставления можно получить на стойке приема и размещения.
5.4. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Гостю гостиничного номера и/или требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
5.5. Исполнитель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя в случаях нарушения им настоящих Правил проживания, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
5.6. В случае грубого нарушения Правил проживания или техники безопасности со стороны Гостя, Исполнитель имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.
5.7. Исполнитель обеспечивает сохранность личных вещей проживающих с учетом положений ст.925 Гражданского Кодекса РФ. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены постояльцем в предоставленный ему гостиницей индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении гостиницы. Гостиница освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома постояльца был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Для обеспечения сохранности вещей в номере рекомендуется держать дверь в номер закрытой, не оставлять посетителей в номере одних, не приглашать малознакомых людей в номер, не передавать ключ от номера третьим лицам.
5.8. В случае обнаружения забытых вещей Исполнитель принимает все меры по их возврату Гостю (владельцу).
5.9. Забытые Гостем вещи подлежат хранению в течение 6 (шести) месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся y Исполнителя до 1 (одного) года с момента составления акта о забытых вещах. Исполнитель не хранит предметы нижнего белья, носки, чулки, колготки, предметы личной гигиены, косметику, продукты питания, напитки. Расходы по отправке и доставке потерянных или забытых вещей несет владелец данных вещей.
5.10. Исполнитель обеспечивает соответствие качества предлагаемых в Гостинице услуг действующему законодательству РФ.
5.11. Исполнитель обязуется оперативно реагировать на обращения Гостя в отношении неудобств, поломок и иных препятствий в гостиничных номерах и устранять их в минимально возможные сроки.
7. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
7.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора службы приёма и размещения и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются в течение срока, установленного законодательством.
7.2. В случае возникновения каких-либо срочных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к немедленному урегулированию возникшей ситуации. Если проблема не может быть разрешена немедленно, Гость может изложить свои претензии в письменной форме и они подлежат рассмотрению Исполнителем.
7.4. Все спорные вопросы между гостем и Гостиницей решаются путем переговоров, а в случае отсутствия взаимного согласия - в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
(c) Отель "Дельфин"
